中国人のサービス

こんにちは！イワセ商会菊池です。

先日、友人の結婚式が中国でありましたので参加してきました。
結婚式もそれはそれでネタとしては面白いのですが、
それよりも何よりも感じたのは、北京市のオリンピックに対する意気込みです。

まず、町にあるスローガンや掲示はオリンピックに関する事ばかりですし、
広告と言う広告がオリンピック一色です。

また、TVも日にちのあとに必ず「3月23日　日曜日　オリンピックまで133日」と
オリンピックまでの日にちを入れますし、TVCMは半分以上がオリンピックネタ。
ニュースも3分の1がオリンピック関係のニュースと国務院通知、、、と。
まさに、恐ろしいまでの熱意に町中が満ち溢れています。
あまりの盛り上がり具合に私は軽い恐怖さえ覚えました・・・

それはさておき、一番驚いたのはレストランなどのサービスの良さです。
かつてはサービスの悪さが中国の名物でしたが、いまでは全然違います。

日本みたいに細かいところまで気がつくが、職業技術としてやっている
感じがするサービス（あくまで、私が中国で受けたサービスと比べてです、
日本でも負けないくらい快く心のこもったサービスをする方もたくさんいます！）
とは違い、心よりサービスする事を楽しんでいる感じなのです。
作り笑いではない自然な笑顔。こまか過ぎず、大局に立ったサービス。
サービスされるだけでうれしくなるようなサービスをする中国人が
爆発的に増えました。（一部例外もありますが・・・）

あまりこういう事では感心しない私ですが、今回は心から感心しました。
かつて、舌打ちをされたり、客なのに怒られたり（笑）と、
いい思い出がなかった中国のサービスですが、いまでは満点です。

駅員から、駅前の汚い食堂の店員、高級レストランのウエイトレス。
ホテルの服務員、警備員から車掌さんまで、皆さん、非常にざっくりとした
おおらかなサービスなのですが、親身さと言うか、心がこもったサービスを
してくれました。

改めて、サービスは技術ではなく、心持なのだと痛感しました。

日本も、技術重視のサービスではなく、サービスをする人にサービスする事の
喜びや責任感を教えた方が良いのでは？と思います。

菊池